RTD推出新计划，为客户提供面对面的协助

新方法在客户最需要的时间和地点提供实时支持

今年5月，RTD推出了一项为期6个月的试点外展计划，在客户最需要的时间和地点为他们提供帮助. 被称为“影响小组”,“外联大使小组由来自整个机构的近40名RTD员工组成. 在服务高峰时段，该小组被派往火车站和公交车站, 重大事件, 并提供现场服务中断, 实时客户服务. 

该团队最初是为了支持顶部面板和市中心铁路重建项目而成立的, 这两项工作都在今年夏天进行. 在过去的两周里, 影响小组已优先开展外展工作，以支持东南走廊轻轨线路的临时速度限制.

另外, RTD调整了团队的外展时间表，在音乐会期间派遣员工大使, 节日, 市中心的事件, 和落基队的主场比赛. 现场大使支持客户使用RTD的巴士和铁路服务到达活动和场地, 同时为导航系统提供帮助. 影响小组的成员接受了回答常见问题的培训, 帮助客户使用MyRide, 运输手表, 和NextRide移动应用程序, 并收集客户的反馈和关注.

本周早些时候, 影响小组开始沿着E, 受最近速度限制影响最大的H线和R线. 该团队一直在提供有关减速区的信息, 共享备用公交路线时间表, 并为等待下一班火车的乘客提供水.影响团队还一直在教育客户如何使用Bustang的巴士服务RTD的在线澳博体育app下载工具.

“影响团队计划的重点是为所有客户创造一个温馨的交通环境,斯图尔特·萨默斯说, RTD的首席沟通和参与官. “这种实时的参与方式不仅解决了客户的直接担忧和问题, 但我们能够与该机构建立更牢固的联系. 通过出现在车站和车站, 影响小组可以立即减轻客户的担忧, 收集有关改善RTD服务的宝贵反馈, 确保需求得到满意的满足.”

参与该计划的员工来自组织的各个部门，他们自愿在正常工作职责的同时贡献自己的时间. 这包括人力资源, 信息技术, 安全和环境, 巴士及铁路营运, 公民权利, 总法律顾问, 资本项目, 和金融, 举几个例子. RTD的领导团队也作为影响力团队的成员参加了会议, 将他们丰富的经验和知识带到节目中.